FAQ zITBOx ICT-Supporter
In diesem FAQ haben wir die gängigsten Supportfälle der letzten zwei Monate dokumentiert. Bitte konsultieren Sie in einem ersten Schritt dieses FAQ und entnehmen Sie die darin enthaltenen Informationen zur Lösung ihres Supportfalls.
Die Registrierungsanleitung für die «zITBOx» finden Sie hier: Registrierungsanleitung
Falls Sie nicht weiterkommen bzw. Ihr Supportfall noch nicht dokumentiert ist, melden Sie sich bitte unter support@zitbox.ch. Vielen Dank.
Im Laufe der Projektdauer werden aus den verschiedenen Teilprojekten der ITBO Schwerpunkt 1 (Volksschule und Mittelschulen) verschiedene Erkenntnisse und Produkte resultieren. Diese sollen nicht erst zum Ende der Laufzeit der ITBO mit den Schulen geteilt werden, sondern in Form von niederschwelligen und praxisorientierten Beiträgen zeitnah allen zur Verfügung stehen. Dafür wurde die projektübergeordnete Transfer- und Vernetzungsplattform «zITBOx» geschaffen (www.zitbox.ch). Neben der Information hat die «zITBOx» auch starken Vernetzungs- und Austauschcharakter. Sie ist eine Plattform, welche den Austausch über die Schulträger hinweg ermöglicht und zudem die stufen- und zyklusunabhängige Vernetzung fördert.
Für den Zugang zu den digitalen Plattformen der IT-Bildungsoffensive Schwerpunkt 1 ist ein Login notwendig. Dieses wird über den Schweizer Authentifizierungsdienst von Switch edu-ID ermöglicht (siehe Bild). Die einmalige Registrierung für alle digitalen Plattformen des Schwerpunkt 1 ist über die übergeordnete Transfer- und Vernetzungsplattform «zITBOx» zu tätigen (www.zitbox.ch/registrieren).
Im Zuge dieser Registrierung wird eine «Switch edu-ID» erstellt oder eine bereits bestehende «Switch edu-ID» mit der «zITBOx» verknüpft.
Sind Sie mit dieser Fehlermeldung bei der Registrierung auf der «zITBOx» konfrontiert, so haben Sie sich mit einer E-Mail-Adresse registrieren wollen, die nicht für den Zugang berechtigt ist. Zurzeit berechtigt für den Zugang sind alle Volksschulen und Mittelschulen sowie Berufsfachschulen des Kantons St. Gallen.
Sollte Ihre Schule ein Teil davon sein, dann machen Sie ein Mail an support@zitbox.ch und wir werden die Ursache klären.
Diese Meldung kommt, wenn die Registrierung mit der angegeben Mailadresse bereits durchgeführt oder gestartet, aber nicht abgeschlossen wurde.
Ein Bestätigungsmail wurde von der zITBOx bereits an die Mailadresse geschickt. Um die Registrierung abzuschliessen, muss auf den Bestätigungslink (persönlicher Link, Absender zITBOx) geklickt werden.
Finden Sie das Mail nicht mehr (überprüfen Sie auch ihren Spam-Ordner), dann machen Sie ein Mail an support@zitbox.ch und wir schicken Ihnen den persönlichen Bestätigungslink nochmals zu.
Es kann sein, dass der Mailempfang in Einzelfällen bis zu 1 Tag dauert, bis Sie das Bestätigungsmail erhalten. Wenn Sie bis dahin nach der Registrierung auf www.zitbox.ch/registrieren keinen Bestätigungslink in Ihrem Postfach finden, schauen Sie doch als erstes im Spam-Ordner nach und vergewissern Sie sich, dass Sie das Mail nicht versehentlich gelöscht haben.
Finden Sie kein Bestätigungsmail, so machen Sie ein Mail an support@zitbox.ch mit der Angabe, dass Sie kein Bestätigungsmail erhalten haben und geben Sie an, um welche E-Mail-Adresse es sich handelt. Wir werden Ihnen den Bestätigungslink nochmals auf Ihr Mail zukommen lassen und Sie können mit der Registrierung fortfahren und diese abschliessen.
Erhalten Sie diese Fehlermeldung, so erhalten Sie trotz erfolgreicher Erstellung einer Switch edu-ID keine Berechtigung für die ITBO-Plattformen. Ein Grund dafür könnte sein, dass zu einem früheren Zeitpunkt ein Switch edu-ID-Konto nicht vollständig erstellt wurde, also der Prozess im Verlaufe der Erstellung abgebrochen wurde (siehe Bild).
Bitte machen Sie ein Mail an support@zitbox.ch bestenfalls mit einem Printscreen. Wir werden Ihnen einen neuen personalisierten Aktivierungslink zuschicken, mit der Bitte sich zuerst mit Ihrer erstellten edu-ID bei www.eduid.ch anzumelden und dann in einem separaten Browser-Tab den mitgeschickten Link zu öffnen. Warten Sie anschliessend einige Minuten, bis Sie sich erneut versuchen auf der «zITBOx» anzumelden.
Auch wenn Sie bereits über eine Switch edu-ID verfügen, müssen Sie die Registrierung auf der zITBOx via www.zitbox.ch/registrieren anschieben. Damit Sie aber mit Ihrer aktuellen Schul-Email-Adresse Zugang zur zITBOx erhalten, müssen Sie diese vorab ihrer bestehenden edu-ID hinterlegen.
- Loggen Sie sich auf www.eduid.ch mit ihrem bestehenden Nutzer in das Konto ein (dort haben Sie wahrscheinlich ihre private E-Mail-Adresse hinterlegt).
- Tragen Sie Ihre aktuelle Schul-E-Mail-Adresse als weitere E-Mail-Adresse ein.
Nun können Sie sich auf www.zitbox.ch/registrieren gemäss Anleitung registrieren. Nach der Registrierung auf der «zITBOx» erhalten Sie einen personalisierten Link, auf den Sie einmalig klicken müssen. Ihre edu-ID wird in diesem Moment mit der «zITBOx» verlinkt und Sie können sich in Zukunft mit diesem Login bei der «zITBOx» anmelden.
Falls Sie sich auf www.eduid.ch nicht mehr in Ihr Konto einloggen können, erstellen Sie auf www.zitbox.ch/registrieren gemäss Anleitung einfach eine neue edu-ID (mit der Schul-E-Mail-Adresse und hinterlegen Sie dann im edu-ID Konto nach Wunsch wieder ihre private Mailadresse).
Grundsätzlich ist es möglich, mehrere schulspezifische Profile auf der «zITBOx» anzulegen. Dafür müssen Sie auf www.eduid.ch die entsprechenden Schul-E-Mail-Adressen als weitere E-Mail-Adressen hinterlegen. Für die Registrierung spielt es keine Rolle, welche Schul-E-Mail-Adresse Sie verwenden.
Sobald mehrere Schul-Mail-Adressen im Switch edu-ID Konto hinterlegt sind, erhalten Sie beim Login-Vorgang die Auswahl der zu verwendenden E-Mailadresse (siehe Bild). Bitte beachten Sie, dass je nach Auswahl der E-Mail-Adresse ein weiteres Konto (Profil) auf der «zITBOx» erstellt wird. Es macht deshalb Sinn, bei der Auswahl immer die gleiche E-Mail-Adresse zu verwenden, um nicht mit mehreren Profilen auf der «zITBOx» zu erscheinen.
Falls versehentlich mehrere Profile auf der «zITBOx» entstanden sind, bitten wir Sie für die Löschung eines Profils ein Mail an support@zitbox.ch zu machen. Wichtig dabei ist die Angabe, welches der Konten sie löschen möchten. Profile können nicht zusammengeführt werden.
Das Passwort können Sie nicht auf der «zITBOx» ändern, sondern auf www.eduid.ch. Grund: Sie greifen via Switch edu-ID auf die «zITBOx» zu, somit verwenden Sie bei der Anmeldung auf «zITBOx» das Login der Switch edu-ID. Möchten Sie nun für den Zugang auf «zITBOx» das Passwort ändern, so müssen Sie dies auf www.eduid.ch machen (siehe Bild).
Das Passwort kann auf www.eduid.ch geändert werden. Klicken Sie hierfür auf «Passwort vergessen» und gehen Sie gemäss Anleitung der Switch vor (siehe 1. Bild).
Weitere Informationen zur Passwortanpassung auf Switch finden Sie hier: https://help.switch.ch/eduid/faqs/#password
Damit Sie weiterhin mit Ihrer neuen Schul-E-Mailadresse auf Ihr Profil auf der zITBOx und weitere Produkte der ITBO Schwerpunkt 1, u.a. «aprendo» zugreifen können, müssen Sie Ihre neue Schul-E-Mail-Adresse an unterschiedlichen Orten in folgender Reihenfolge anpassen:
- Ändern Sie Ihre Schul-E-Mailadresse auf www.eduid.ch in Ihrem Benutzerkonto. Melden Sie sich dort an und fügen Sie die neue Schul-E-Mailadresse als neue Kontaktadresse hinzu. Die alte Schul-E-Mailadresse können Sie dort im Benutzerkonto löschen.
- Ändern Sie Ihre Schul-E-Mailadresse auch auf www.zitbox.ch in Ihrem Profil. Loggen Sie sich ein und navigieren Sie mit Klick auf den Kreis oben rechts/Ihr Profilbild anschliessend in Ihr Profil. Durch das Aktivieren vom «Bearbeiten»-Knopf können Sie Ihre E-Mail-Adresse und Schule einfach aktualisieren. Sie behalten so Ihr zITBOx-Profil mit all Ihren Aktivitäten (z.B. Vernetzung mit anderen Mitgliedern oder Teilhabe an Community-Inhalten) unverändert.
- Ändern Sie Ihre Schul-E-Mailadresse auch auf www.aprendo.ch. Melden Sie sich an und navigieren Sie anschliessend in die Einstellungen mit Klick auf den Kreis oben rechts/Ihr Profilbild. In Ihren Profildaten können Sie die E-Mail-Adresse und bei Bedarf ihre Schulstufe und Funktion anpassen. Sie behalten so Ihr aprendo-Profil mit all Ihren Aktivitäten (z.B. gebuchte oder abgeschlossene Module) unverändert.
Haben Sie die Schule bereits gewechselt und sich mit der neuen Schul-E-Mailadresse bereits neu bei der zITBOx registriert, bitten wir Sie, sich via support@zitbox.ch zu melden. In diesem Falle müssen wir diese beiden Profile zusammenführen, damit Sie zukünftig wieder nur mit einem Profil auf der zITBOx und auch aprendo zu finden sind.
Hier gilt das Gleiche wie bei Schulwechseln innerhalb des Kantons St.Gallen. Um mit Ihren aktuellen Daten auf der zITBOx und aprendo zu erscheinen (und auch die bestehenden Aktivitäten auf den beiden Plattformen zu behalten) müssen Sie die Ihre jeweils neue Schul-E-Mailadresse unter www.eduid.ch, www.zitbox.ch und www.aprendo.ch anpassen. Das korrekte Vorgehen lesen Sie bitte bei der Frage «Ich habe die Schule innerhalb des Kantons St.Gallen gewechselt. Was muss ich tun?» nach. Diese Anpassung müssen Sie bei jedem Schulwechsel vornehmen, auch wenn es Stellvertretungen sind.
Der Zugang zu den digitalen Plattformen der der IT-Bildungsoffensive des Kantons St.Gallen Schwerpunkt Volksschule und Mittelschulen ist nur für Schulleitungen und Lehrpersonen aus dem Kanton St.Gallen möglich. Die Registrierung mit einer Schul-E-Mailadresse aus anderen Kantonen ist nicht möglich.
Hat sich Ihr Name geändert, können Sie dies auf der zITBOx und aprendo selbst anpassen. Für die Anpassung auf der zITBOx navigieren Sie im eingeloggten Zustand zu Ihrem Profil mit Klick auf den Kreis oben rechts/Ihr Profilbild. Durch das Aktivieren vom «Bearbeiten»-Knopf können Sie Ihren Namen im Profil ändern. Für die Anpassung auf aprendo navigieren Sie im eingeloggten Zustand mit Klick auf den Kreis oben rechts/Ihr Profilbild in die Einstellungen. In ihren Profildaten können Sie Ihren Namen anpassen. Vollständigkeitshalber können Sie Ihren Namen auch auf www.eduid.ch ändern.
Schreiben Sie ein Mail auf support@zitbox.ch und wir können die Anpassung für Sie vornehmen.